Os templates de mensagem na API Meta são modelos de mensagens pré-aprovados que empresas utilizam para se comunicar com clientes pelo WhatsApp API Oficial. Eles funcionam como uma ponte de comunicação segura entre negócios e consumidores, permitindo iniciar conversas, enviar lembretes, confirmar pedidos e muito mais, sempre dentro das regras estabelecidas pela Meta.
Nos últimos anos, o uso desses modelos deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência para quem trabalha com atendimento em escala. Isso porque, fora da janela de 24 horas aberta por uma mensagem do cliente, qualquer comunicação proativa da empresa só pode acontecer por meio de um template aprovado.
Hoje, na prática, você já sabe como funciona? Veja a seguir todos os detalhes!
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Entendendo o que são os templates de mensagem na API Meta
Os templates de mensagem na API Meta, vem sendo cada vez mais utilizados para facilitar a comunicação.
Eles são modelos de mensagens utilizados para comunicação através do Whatsapp API Oficial.
Os templates de mensagem devem ser pré-aprovados para ter certeza que estão de acordo com as políticas da Meta.
Porém, os templates de mensagem na API Meta têm uma forma certa de funcionamento e podem até mesmo ter algum custo. É interessante verificar os valores com a empresa Meta para entender melhor sobre essa área.
Portanto, os templates tem sua maneira certa de se utilizar, não é necessária a criação de um template para cada cliente que você for se comunicar.
Você poderá realizar uma personalização do seu template de mensagem para que ele fique bem mais interativo com seu cliente.
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Categorias de template em 2026: Marketing, Utilidade, Autenticação e Serviço
Atualmente, a Meta trabalha com quatro categorias de conversa, e conhecer a diferença entre elas evita cobranças indevidas e problemas de reprovação.
Marketing é a categoria destinada a promoções, ofertas, lançamentos e qualquer comunicação com intenção comercial. É também a categoria com o custo mais alto e a única que exige opt-in explícito do cliente antes do envio.
Utilidade serve para mensagens transacionais, como confirmação de pedido, atualização de status de entrega ou lembrete de agendamento, sem qualquer intenção de venda. O custo é significativamente menor que o de marketing.
Autenticação é usada para códigos de verificação e confirmação de identidade, com tarifa próxima à de utilidade.
Serviço corresponde às respostas dadas pela empresa dentro da janela de 24 horas aberta pelo próprio cliente. Essas mensagens continuam gratuitas e sem limite, desde que não tenham conteúdo promocional.
Um ponto de atenção: a Meta analisa o conteúdo do template no momento da aprovação e pode reclassificar a categoria, independentemente do que a empresa selecionou. Se uma mensagem de utilidade incluir qualquer sugestão comercial, por exemplo, ela pode ser enquadrada como marketing e cobrada pela tarifa mais alta.
Os valores exatos variam conforme o país de destino e podem mudar ao longo do tempo, já que a Meta atualiza sua tabela periodicamente. A referência oficial e sempre mais atualizada é a página de preços da Meta para o WhatsApp Business Platform, disponível na documentação para desenvolvedores da empresa.
Atualmente, o valor médio cobrado por templates, são:
Passo a passo para criar o template direto pelo sistema da Integgri
Na Integgri, todo o processo de criação e submissão do template pode ser feito sem sair da plataforma, o que elimina a necessidade de acessar diretamente o Gerenciador de Negócios da Meta.
Primeiro, acesse o painel de configurações da Integgri e localize a área de modelos de mensagem.
Em seguida, clique em “novo modelo” e escolha a categoria que melhor representa o objetivo da mensagem, seja marketing, utilidade ou autenticação.
Depois, escreva o corpo da mensagem, inserindo as variáveis necessárias, como nome do cliente ou número do pedido, nos campos indicados pela própria interface. Revise o texto seguindo as boas práticas de clareza e objetividade descritas acima.
Na sequência, envie o template para aprovação diretamente pelo sistema.
A Integgri encaminha a solicitação à Meta e acompanha o status da análise, notificando quando o modelo for aprovado, reprovado ou reclassificado para outra categoria.
Por fim, com o template aprovado, ele já fica disponível para uso imediato em disparos e automações dentro da própria plataforma da Integgri, sem etapas adicionais de configuração.
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Como criar o seu template de mensagem na API Meta?
Para criar templates de mensagem na API Meta, é importante que você sempre opte por ser claro e que sua mensagem seja fácil de ser compreendida por todos.
Quando uma empresa deseja se comunicar com seus clientes, deve-se ter em mente a importância de que todos eles possam compreender a mensagem.
Por isso, antes de criar o template, pense no tipo de mensagem que deve ser passada para eles.
Seja claro, objetivo, educado e opte por uma mensagem que vá mais direto ao ponto, sem enrolação.
Também é importante criar uma conexão com seu cliente para que ele seja claro em suas dúvidas com a empresa.
Veja um exemplo de template de mensagem na API Meta:
“Oi, como vai? Somos da empresa (insira o nome da empresa), como podemos te ajudar com o seu problema?”
O template de mensagem também pode ser utilizado como forma de lembrete de reuniões e encontros. Confira o exemplo:
“Bom dia! Passando para confirmar nosso encontro quinta-feira às 8h. Qualquer dúvida entre em contato conosco.”
Esses são exemplos bem básicos de como ser cordial e direto nas suas mensagens prontas para que seus clientes possam te compreender facilmente.
Portanto, para criar seu template, você deverá levar em consideração a mensagem que deseja passar para os seus clientes.
Siga as políticas da meta para evitar a reprovação do seu template, pois a aprovação das mensagens leva algum tempo.
Use a API Oficial na Integgri
Se restaram dúvidas sobre a criação dos templates de mensagem na API Meta entre em contato com a nossa equipe.
Por fim, na Integgri, você conta com suporte especializado para tirar dúvidas, criar seus modelos e usar a API Oficial do WhatsApp de forma simples, direto pelo nosso sistema.
